中消协回应特斯拉事件 经营的首要前提是尊重消费者

站长之家（ChinaZ.com）4月22日 消息:对于近日话题度十分高的特斯拉车主维权事件，中消协在昨晚发文表示，企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。

中消协称，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

同时在4月21日，郑州市郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

同一天，市场监管总局回应特斯拉事件称，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。

特斯拉方面也在4月21日晚间表示，已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据，并承担鉴定产生的全部费用，且无论检测结果如何都会接受。

（编辑：北几岛）

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