淘宝天猫全面提升服务体验：一口气推出“上门包邮退”等五大权益

6月25日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。

阿里CCO资深总监李多全介绍，百分百计划”由百分百专属”、百分百响应”和百分百放心”三个部分组成。未来，阿里巴巴将从这三个百分百”入手，持续迭代、升级各类权益、规则，为消费者提供简单、有保障的服务体验。

据了解，首批推出的百分百计划”升级权益有五项，分别针对百亿补贴”和天天特卖”两个频道。五项权益将逐步覆盖，持续推进。

例如，消费者在百亿补贴”频道里，可以享受上门包邮退”、 晚发补偿”及正品保障”三大权益。

拿上门包邮退”来说，平台将承诺消费者100%上门取件，100%退货包邮（上限25元），也就是说，如果你在百亿补贴”里买的东西想要进行退货，直接可以享受上门取件，包邮退货；晚发补偿”指的是，平台将100%主动监控包裹，100%触达告知，一旦确定晚发将100%对消费者赔付；而正品保障”指的是，一经证实商品为假冒品牌，消费者将可获得100%退款处理，以及100%九倍赔付。

在天天特卖”频道里，推出的是发货从48小时缩短至24小时”、买贵必赔”两大权益。

消费者在天天特卖”频道里购物时，发货时长将从原来的48小时缩短至24小时，平台会对包裹进行100%主动监控，一旦发现包裹延迟发出，可实施100%的协同催发，如包裹晚于24小时送达，可100%对消费者进行补偿；

此外，买贵必赔”权益覆盖100%品类，平台在收到消费者咨询时，将100%响应核实，一旦核实买贵”后，将100%赔付差价。

客户第一，是我们的初心。如何保障消费者的服务体验，如何通过自身的迭进来满足日益增长的多元消费诉求，是我们不断努力的方向。此次，我们做了两个频道的部分权益升级尝试，接下去，我们将持续推进百分百计划，联动商家共同为消费者带来更简单、有保障的服务体验，让大家买得安心、舒心。”李多全表示。

（编辑：北几岛）

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