美团改进骑手差评申诉问题 提升骑手配送体验

站长之家（ChinaZ.com）7月10日 消息:昨日晚间，美团官方表示，正在改进美团骑手差评申诉问题。

美团表示，目前的骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明，这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。在后续的工作中，会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。

美团称，目前，通过调研和实地走访，我们已经迭代梳理出了30多个异常场景。如果骑手在前置场景以外，对申诉不通过的订单仍有异议，可以继续投诉至人工客服。将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。未来，美团会继续行动、倾听和完善，努力给用户带来更好的产品服务体验，也不断提升骑手的配送体验。

（编辑：北几岛）

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